智能候车亭虚拟数字人服务技术：公共服务的个性化交互体验

虚拟数字人服务技术将具备拟人化交互能力的虚拟数字人融入候车亭，为乘客提供线路查询、导览介绍、便民服务引导等个性化服务，提升公共服务的交互体验。

该技术在候车亭电子屏上展示虚拟数字人形象，数字人具备逼真的面部表情和肢体动作，支持语音交互和手势交互。乘客可通过语音向数字人提问，如“去市中心怎么坐车？”“附近有卫生间吗？”，数字人可快速理解问题并给出精准答案，同时配合肢体动作和表情，提升交互的自然性。

核心功能包括个性化线路规划、城市文化介绍、便民服务推荐、应急求助引导等。虚拟数字人可根据乘客的年龄、性别、出行时间等信息，推荐个性化的出行路线；通过生动的语言和动作，介绍城市的历史文化、景点特色；根据乘客需求，推荐周边的餐饮、住宿、购物等便民服务。

此外，虚拟数字人支持多语种交互，可适配外籍乘客；具备自主学习能力，可通过不断学习用户交互数据，优化回答准确率和交互方式；支持定制化形象设计，可根据城市文化特色定制数字人形象，传播城市文化。目前，该技术已在杭州、西安等旅游城市应用，乘客交互体验满意度达98%。